一個成功的網店需要多方面的配合， 由網站設計、 網站速度、 產品介紹， 產品拍攝 SEO優化、 網站推廣等， 客戶評論， 社交平台推廣等等, 每一個元素都環環相扣， 都會影響到網店的銷量。 如何知道網店是否有效地運作， 以下簡單的4個KPI 你不可不知。
網店營運4大KPI
- 網店營運 KPI 之一： 吸客成本 (Cost Per Acquisition)
- 網店營運 KPI 之二： 銷售轉換率 (Sale Conversion Rate)
- 網店營運 KPI 之三： 購物車棄車率 (Shopping Cart Abandonment Rate)
- 網店營運 KPI 之四： 平均銷售金額 (Average Order Value)
網店營運KPI之一： 吸客成本 (Cost Per Acquisition)
吸客成本 = 總宣傳成本/總顧客人數
吸客成本 (Cost Per acquisition) 是在網店宣傳方面最重要的KPI之一. 當網店設定好, 開始營運時。 第一步最重要的就是要提升網店的網流量及能見度 (Online Presence)， 令更多人到訪你的網店， 查看你的產品以致吸買。 宣傳的方法不少，例如 Google 搜尋廣告、 社交平台推廣， SEO 優化、 電郵推廣、 推薦碼優惠等等。 要衡量那個推廣渠道最有效， 每取得成本 (Cost Per Acquisition)就能助你分清那個網上推廣方法最能幫到您網店。 而即是在計算你每成功吸引一個瀏覽所需的宣傳成本， 即是你用了多少錢去宣傳才能夠成功吸引一個人去瀏覽你的網店。 如果宣傳的費用高過你的銷售利潤， 這就是一個不夠成效的廣告。 如果你發現這樣的情況， 可能就需要重整你的宣傳計劃， 或嘗試改變或優化你的目標顧客群 (Target Customer Segment)， 從而改善網店的營運。
網店營運KPI之二： 銷售轉換率 (Sale Conversion Rate)
銷售轉換率 = 總銷售次數 / 網頁總流量 x 100%
當成功吸引高質顧客訪問你的網店後， 銷售轉換率便是另一個最重要的指標(KPI)。 銷售轉換率 (Sales Conversion) 是指在你網店的訪客人數中有多少人能夠成功完成整個網店購物， 若然銷售轉換率好低， 即使好多訪客流量,亦未能幫助銷售。 想要改善這個問題， 可能需要提供檢視整個訪客購物流程 (Customer Journey) , 那個環節出錯， 或可試下以折扣優惠、 改寫產品描述， 或者重新審視宣傳策略是否能吸引高質及目標顧客， 從而提升銷售轉換率。
網店營運KPI之三： 購物車棄車率 (Shopping Cart Abandonment Rate)
購物車棄車率 = 1- (交易完成次數/加入購物車次數) x 100%
購物車棄車率 (Shopping Cart Abandone Rate)是一個非常重要的指標， 而購物車棄車率是指的是顧客將產品加到購物車後， 到成功付款下單之前的機會率， 是網店營運中最常用的KPI之一。 當顧客已經將產品加到購物車， 代表他們對產品有一定的興趣， 然而他們最後並沒有付款下單， 原因可能是有未預計的成本（運費、 手續費等 ）、 購物手續過於繁複、 或者純粹忘記付款， 改善付款的手續， 或者設置離開網頁時的彈跳視窗， 都能有效減低購物車棄車率。 而在7成人都使用手機付款的時候, 簡單快捷的結賬流程都大大提升成功購買率。
網店營運KPI之四： 平均下單金額 (Average Order Value)
平均下單金額 = 總銷量 / 下單數目
平均下單金額是不論線上線下常用的KPI 之一， 而對線上銷售則尤其重要。 計算平均下單金額是將總銷量除以下單的數目。 當你已經使用了一定的成本成功吸引顧客購買你的產品， 若然每張單的金額夠大， 能賺取到的利潤便較多。 想要提升平均下單金額， 可以推出折扣優惠或免運費的限制等， 令顧客有更多動機大量購買你的產品， 便能夠提升網店的銷量。
所以， 一個網店是否能成功營運， 以上的4個指標 (吸客成本、 銷售轉換率、 購物車棄車率及平均銷售金額 ) 都能幫你有效管理及分折網店運作， 所以有效的網上推廣亦需要有個完善的網店系統， 才能打造成功的網店。
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